Politique de remboursement

Chez Roselys, vous devez pouvoir essayer notre Baume Teinté pH sans prendre aucun risque. Si le produit ne vous convient pas, nous vous remboursons intégralement, sans justification.

PRODUITS SOLDÉS — VENTE DÉFINITIVE
Les produits achetés en période de soldes ou à prix réduit sont vendus définitivement. Ils ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf défaut de conformité avéré ou vice caché au sens des articles 1641 et suivants du Code civil.

Droit légal de rétractation — 14 jours (produits à prix normal)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit ne s'applique pas aux produits soldés ou achetés en promotion exceptionnelle.
Pour l'exercer, contactez-nous à contact@roselys.com. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Garantie satisfaction Roselys — 60 jours (produits à prix normal)
Au-delà du délai légal, si le produit ne vous convient pas — teinte, texture, confort, tenue — contactez-nous jusqu'à 60 jours après réception pour obtenir un remboursement complet, sans justification et sans retour du produit nécessaire. Cette garantie ne s'applique pas aux produits soldés.

Comment procéder ?
Envoyez un email à contact@roselys.com avec votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Produit défectueux ou non conforme
Si votre produit est endommagé à la réception ou présente une non-conformité, contactez-nous immédiatement à contact@roselys.com avec une photo. Nous procédons à un remplacement ou à un remboursement complet, frais de retour à notre charge. Cette garantie s'applique à tous les produits, y compris soldés.

Commande non reçue
Si votre colis n'arrive pas dans le délai indiqué (5 à 8 jours ouvrés pour la France métropolitaine), contactez-nous à contact@roselys.com. Nous ouvrons une enquête et, le cas échéant, réexpédions le produit ou vous remboursons intégralement.